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擦亮文明底色 提升服务水平 ——江宁汽车综合性能检测站多措并举开展 文明典范城市创建工作
作者:   发布日期:2022-09-14 18:34:35   查看次数:90 次

“您好,请问您要办理什么业务?”“您把车钥匙交给我们,到休息区等待就行了”……在江宁汽车综合性能检测站服务大厅,每一位进入大厅办事的车主,都会注意到井然有序的办事环境,看到一张张明媚的笑脸,体验到热情周到、宾至如归的办事服务。当车主来到服务大厅,导办员会主动上前询问,了解车主需要办理的事项,第一时间告知相关办理流程。从大门口测温、扫码进入大厅到车辆检测、等候等环节,检测站服务大厅建立起一条无形但有序的流程。

在文明典范城市创建中,检测站高度重视创建工作,以创建活动为契机,迅速统一思想,提高认识,以饱满的精神状态投入文明典范城市创建工作中,严格按照创建要求和标准抓落实、抓整改,确保不折不扣做好创建各项工作。 一是强化服务环境提升,做到窗口服务高效化。优化秩序营造,加强办事秩序的引导,充分利用发放服务指南、叫号系统等维持秩序,切实提高群众文明等候意识,推动文明有序办事秩序的形成。美化服务环境,提升环境的整洁度、美观度,提升客户休息区环境,为车主提供各种便民设施,增强办事群众的舒适感。二是强化人员素质提升,做到窗口服务优质化。对受理窗口工作人员的着装、礼仪、用语等进行规范,建立起完善的业务标准体系。重点规范工作人员的仪容仪表、行为举止、服务用语等礼仪素质,抓好点滴文明行为,使窗口人员养成举止文雅的文明服务习惯。落实有效的投诉处理机制,开展作风自查自纠,对文明用语、规范服务、工作纪律等进行检查,进一步转变作风,增强服务意识,提升服务水平。三是强化服务举措创新,做到窗口服务特色化。全力深化“最多跑一次”、服务“全覆盖”的服务理念和宗旨,强化落实一站式“交钥匙”服务、午间无午休服务、预约上门服务、绿色通道服务等制度。实现咨询服务“无盲区”,设立“办事流程图”导航、“咨询导办台”服务、志愿人员引导等全方位多渠道的服务体系。

检测站将全力以赴,突出问题导向、标准导向和结果导向,鼓足干劲,始终保持奋勇争先的昂扬斗志,真抓真管、实干苦干、集中力量,确保各项工作落到实处。以此次创建文明典范城市为契机,争先进位,全面提升管理水平、服务水平和文明水平,为广大车主提供更加方便、快捷、优质、高效的服务。

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